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L’expertise DIGITIM : équiper les vendeurs avec les dernières technologies et les accompagner quotidiennement avec nos DIGICOACH dans leur mise en œuvre pour offrir la meilleure expérience client.
Conseiller
- Audit et recommandation des équipements utilisateurs (smartphones, tablettes, objets connectés, casque VR), des accessoires (coques de paiement et RFID) et des infrastructures réseaux disponibles (bornes WiFi)
- Audit de l’outil EMM existant ou à préconiser
- Etude et définition des parcours d’usage intégrant leur équipement (paiement des achats avec l’outil de caisse tablette, démonstration produit, gestion des demandes client et incidents avec le bouton connecté)
Déployer
- Déploiement des configurations de produits de mobilité (smartphones, tablettes, objets connectés) et des casques de réalité virtuelle avec l’EMM au 3M Center (site de personnalisation DIGITIM)
- Accompagnement de proximité par un Digicoach sur le site du client pour la prise en main des produits de mobilité et casques de réalité virtuelle
- Installation des supports techniques pour sécuriser les terminaux dans le point de vente
Maintenir
- Gestion de la garantie constructeur pour tous les équipements de mobilité
- Intervention sur site par un Digicoach pour la remise des produits paramétrés suivant les conditions d’usage définies et reprise de l’ancien matériel
- Réparation et échange de tous les équipements de mobilité sous garantie et hors garantie constructeur
Superviser
- Définition et paramétrage des outils de reporting en fonction des KPIs client
- Visualisation de l’outil de ticketing client, de la cartographie des interventions sur site par les Digicoach, de la notation des interventions en temps réel, du reporting interactif des KPIs
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