L’expérience client, un levier de croissance aussi pour le B2B

Publié le 8 novembre 2017
À l’instar du B2C, l’expérience client est devenue un enjeu important dans le B2B. La majorité des dirigeants a pris conscience de la volatilité de leurs clients et de la nécessité de les replacer au cœur de leur stratégie. Néanmoins, il y a encore des écarts entre l'intention et l'exécution. Si pour 86 % de ces entreprises, l'expérience client est essentielle pour leur croissance et leur compétitivité, seuls 23 % ont […]

L’expérience client, un levier de croissance aussi pour le B2B

Publié le 8 novembre 2017
À l’instar du B2C, l’expérience client est devenue un enjeu important dans le B2B. La majorité des dirigeants a pris conscience de la volatilité de leurs clients et de la nécessité de les replacer au cœur de leur stratégie. Néanmoins, il y a encore des écarts entre l'intention et l'exécution. Si pour 86 % de ces entreprises, l'expérience client est essentielle pour leur croissance et leur compétitivité, seuls 23 % ont […]